個人のお客さま向け：メールサポート利用に関するお知らせ

日頃より弊社製品をご利用いただき、誠にありがとうございます。
この度、より質の高いサポートを提供するため、メールサポートの利用方法を一部変更させていただきますのでご連絡申し上げます。

■変更内容

現在トレンドマイクロアカウントにログインをしていない状態でもメールサポートをご利用いただけますが、2025年6月下旬以降はログインが必要となります。

■変更理由

• お問い合わせ時の情報入力の省略
  ログイン情報に基づき、ご登録の情報（氏名、メールアドレスなど）が自動的にフォームに挿入されるため、入力のご負担が少なくなります。
  
  
• より迅速な対応
  サポートの対応開始時点でご登録内容、製品のご利用状況や過去の問い合わせ履歴を確認できるため、よりスムーズな対応が可能となります。ご登録内容の確認が取れない場合、サポート提供が行えない場合がございます。
  
  
• 個別サポートの充実
  ご利用の製品、ご契約内容に基づき、お客さまサポートWebヘルプセンターにてよりパーソナライズされたサポートを提供いたします。
  

■変更時期

2025年6月下旬

トレンドマイクロアカウントへのログイン方法、およびログインできない場合の対処方法については下記をご参照ください。

• トレンドマイクロアカウントへのログイン方法
• トレンドマイクロアカウントにログインできない場合の対処方法
  ※月額版製品をご利用で、トレンドマイクロアカウントをお持ちでないお客さまはこちらをご参照ください。
  

なお、24時間いつでもご利用可能なAIチャットサポート「Trend Companion」も提供しております。
より早い問題解決のため、メールサポートをご利用の前にぜひTrend Companionをご利用ください。

• Trend Companionのご利用方法

今後とも弊社製品をご愛顧くださいますよう、よろしくお願い申し上げます。